先に基準値を取る
導入前の時間・件数・品質を同じ条件で記録すると、削減が別工程へ移っただけなのかも見分けられます。
TASK GUIDE / 11 CASES
答える・案内する
顧客対応、社内FAQ、相談窓口。自己解決率と有人引継ぎを比べる。
READING GUIDE
同じ「効いた」でも、
数字の性質は違う。
- 6実績
- 3見込み
- 1反証
- 1試算
よく登場する業界
- サービス2件
- 教育2件
- 自治体2件
- IT・通信1件
- 物流1件
人の確認を設計する
最終確認を曖昧にせず、AIが迷う条件と有人へ切り替える条件を運用に組み込みます。
母数まで読む
全社値か一部門の実証値かで意味は変わります。原典で対象人数・期間・件数を確認してください。
PRIMARY-SOURCE CASES
11件を、数字の性質と測り方つきで掲載
01
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松屋フーズホールディングス
本社への電話問い合わせが月平均41.5%減（従来は月8,000件超）
測り方：問い合わせ件数の月平均比較
サービス ／ 全国1,200店舗・本番運用 ／ 公表年月非開示（本文に2023年9月現在の記述）
原典を読む06
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SOMPOひまわり生命保険
新契約照会の対応を年6,500時間削減することを目指す
測り方：算出方法非開示
金融 ／ 規模非開示・本番リリース済（目標は2030年度） ／ 2026-01 公表
原典を読む09
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